Trong hai ngày 19 – 20/8, Sở Du lịch Hà Nội tổ chức Hội thảo chuyên đề phát triển du lịch thông minh với ba trọng tâm: lữ hành, lưu trú và điểm đến.
Phát biểu tại hội thảo, ông Hà Văn Siêu, Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam nhấn mạnh, du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch với dự kiến năm 2025 đón trên 22 triệu lượt khách quốc tế và 120 – 130 triệu lượt khách nội địa. Đây là cơ hội vàng để du lịch bứt phá nhưng cần tận dụng hiệu quả công nghệ số.
Theo ông Hà Văn Siêu, du lịch thông minh phải dựa trên ba trụ cột: công nghệ – con người – thể chế. Công nghệ giúp quản lý dữ liệu, vận hành và nâng cao trải nghiệm; con người là yếu tố quyết định thành công của chuyển đổi số; còn thể chế tạo hành lang pháp lý minh bạch, bảo mật và bền vững.
Ông khẳng định, ba lĩnh vực trọng tâm: lữ hành, lưu trú, điểm đến đều cần được số hóa toàn diện để nâng cao năng lực cạnh tranh. Doanh nghiệp phải chủ động đổi mới; cơ quan quản lý cần đóng vai trò kiến tạo; giới chuyên gia và cơ sở đào tạo phải đi trước một bước trong nghiên cứu và đào tạo nhân lực số.
Ông Hà Văn Siêu nhấn mạnh, Hà Nội được kỳ vọng trở thành địa phương tiên phong, hình mẫu cho cả nước trong phát triển du lịch thông minh, lấy sự hài lòng của du khách làm thước đo thành công.
Ứng dụng công nghệ để tăng khả năng trải nghiệm những giá trị văn hóa, di sản độc đáo cho du khách
Ông Nguyễn Hữu Việt, Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch Hà Nội (Sở Du lịch Hà Nội) cho biết, căn cứ các nghị quyết, kế hoạch chuyển đổi số của trung ương và thành phố, Hà Nội đã xác định rõ mục tiêu: đến năm 2025, cơ bản hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh; đến năm 2030, hoàn thiện nền tảng số, đưa du lịch Thủ đô trở thành một trong những trụ cột quan trọng của kinh tế sáng tạo. Các định hướng này không chỉ nhấn mạnh đến việc áp dụng công nghệ mà còn gắn với đổi mới tư duy, chuyển đổi xanh và lấy du khách làm trung tâm của mọi hoạt động.
Theo ông Nguyễn Hữu Việt, phát triển du lịch thông minh chính là sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ và văn hóa, giữa đổi mới sáng tạo và bảo tồn giá trị truyền thống. Mỗi du khách đến với Thủ đô không chỉ tìm thấy sự tiện lợi, an toàn mà còn được trải nghiệm những giá trị văn hóa, di sản độc đáo.
Trong lĩnh vực lữ hành, các chuyên gia khẳng định chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở khâu quảng bá mà đã đi sâu vào toàn bộ chuỗi giá trị dịch vụ. Các giải pháp như quản trị bán hàng đa kênh, tích hợp OTA (đại lý du lịch trực tuyến), ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng và tối ưu hành trình du lịch đã được giới thiệu.
Tuy nhiên, thách thức lớn nhất vẫn là chi phí đầu tư và năng lực nhân sự. Vì vậy, các chuyên gia khuyến nghị Hà Nội cần có cơ chế hỗ trợ đào tạo kỹ năng số, đồng thời xây dựng nền tảng dữ liệu mở để doanh nghiệp khai thác thuận lợi hơn.
Với các cơ sở lưu trú, xu hướng đặt phòng trực tuyến và nhu cầu trải nghiệm thông minh đã tạo áp lực thay đổi toàn diện. Tại hội thảo, nhiều giải pháp công nghệ đã được giới thiệu như hệ thống quản trị PMS tích hợp IoT (khóa thông minh, quản lý năng lượng), ứng dụng AI để điều chỉnh giá phòng linh hoạt, hay VR/AR giúp khách hàng tham quan phòng trước khi đặt.
Đối với điểm đến du lịch, công nghệ đang mở ra cơ hội tái hiện lịch sử, văn hóa theo cách hấp dẫn hơn. Việc áp dụng Big Data, GIS, IoT để quản lý dòng khách, bảo tồn di sản, kết hợp AR/VR tái hiện bối cảnh quá khứ được xem là hướng đi trọng tâm. Hiện nay, các ứng dụng du lịch tích hợp bản đồ số, QR code đa ngôn ngữ cho phép du khách dễ dàng tra cứu thông tin di tích, nhà hàng, khách sạn gần nhất.
Điểm đáng chú ý của mô hình du lịch thông minh là sự liên kết ba trụ cột: lữ hành – lưu trú – điểm đến. Hà Nội không chỉ hướng tới việc trang bị công nghệ riêng lẻ mà còn xây dựng hệ sinh thái kết nối toàn diện. Thông qua nền tảng dữ liệu chung, doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin, phối hợp quảng bá và cùng nhau tạo ra các gói sản phẩm du lịch đa dạng.
Theo Sở Du lịch Hà Nội, để phát triển du lịch thông minh, thời gian tới, du lịch Hà Nội sẽ tập trung số hóa dữ liệu về khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở dịch vụ. Đồng thời xây dựng hệ thống bản đồ số du lịch thông minh thành phố Hà Nội, tăng cường sử dụng công nghệ thông tin trong việc quảng bá hình ảnh du lịch Thủ đô tới du khách.
Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch Hà Nội Nguyễn Hữu Việt chia sẻ: Thời gian tới, du lịch Hà Nội kỳ vọng trên 80% doanh nghiệp du lịch trên địa bàn xây dựng được lộ trình chuyển đổi số phù hợp năng lực và lợi thế của mình. Từ đó, hình thành mạng lưới hợp tác giữa doanh nghiệp du lịch với doanh nghiệp công nghệ, tạo nên nền tảng liên kết thông minh của hệ sinh thái du lịch Thủ đô. Qua đó Hà Nội có thể khẳng định vị thế là “Thành phố sáng tạo” của UNESCO, điểm đến thông minh, thân thiện và hấp dẫn trên bản đồ du lịch quốc tế.