Chỉ số SIPAS là hệ thống chỉ số gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá, 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân, tạo nên bức tranh toàn diện về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Theo Bộ Nội vụ, việc đo lường SIPAS 2025 được triển khai trên quy mô toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố; thu về 35.649 phiếu hợp lệ, đạt tỉ lệ 99,03%.
Kết quả chung cho thấy, mức độ hài lòng của người dân năm 2025 đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024, dù vẫn cao hơn năm 2023 khoảng 0,43%.
Mức độ hài lòng của người dân tại 34 tỉnh, thành phố dao động từ 77,92% đến 91,12%, chênh lệch giữa địa phương cao nhất và thấp nhất lên tới 13,2%.
Bộ Nội vụ vừa công bố kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025. (Ảnh minh họa)
3 địa phương dẫn đầu cả nước là Hải Phòng, Quảng Ninh và Đồng Nai. Ngược lại, 3 địa phương có chỉ số thấp nhất là Lai Châu, Lạng Sơn và Cao Bằng.
Theo Bộ Nội vụ, các địa phương đứng đầu thường nằm trong nhóm dẫn đầu ở hầu hết tiêu chí đánh giá, trong khi nhóm cuối bảng có mức hài lòng thấp tương đối đồng đều ở nhiều nội dung, phản ánh những hạn chế mang tính hệ thống trong tổ chức thực hiện.
SIPAS 2025 cũng chỉ ra nhiều “điểm nghẽn” đáng chú ý trong cải cách hành chính hiện nay. Trong đó, cơ hội tham gia của người dân và cơ chế phản hồi còn hạn chế. Mức độ hài lòng đối với cơ hội tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách là 82,83%, giảm 0,3% so với năm 2024; mức độ hài lòng đối với việc Trung tâm phục vụ hành chính công/Bộ phận một cửa tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị là 82,49%, giảm 0,92% so với năm 2024. Đây tiếp tục là nhóm nội dung có mức độ hài lòng thấp nhất và chưa cải thiện rõ rệt qua các năm.
Bên cạnh đó, dù mức độ quan tâm của người dân tới 9 nhóm chính sách đều ở mức khá cao, từ 77,27% đến 82,16% nhưng tỉ lệ người dân thực sự tham gia góp ý chính sách vẫn chưa tới 50%. Hình thức góp ý trực tiếp tại các cuộc họp cư dân có tỉ lệ cao nhất cũng chỉ đạt 46,83%, còn các hình thức trực tuyến chỉ khoảng 10%.
Các kênh truyền thống vẫn chiếm ưu thế trong tiếp cận thông tin, góp ý chính sách và thực hiện dịch vụ hành chính công. Tỉ lệ người dân sử dụng internet để tiếp cận thông tin chính sách mới đạt 39,11%; sử dụng kênh trực tuyến để góp ý chính sách đạt 21,18%; thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến chỉ đạt 29,87%.
Kết quả khảo sát cũng ghi nhận 11,05% người dân cho biết còn tình trạng một số công chức gây phiền hà trong giải quyết công việc; 8,88% phản ánh có hiện tượng người dân phải chi thêm ngoài quy định. Dù tỉ lệ không lớn nhưng tình trạng này xuất hiện ở tất cả các địa phương và có xu hướng tăng nhẹ so với năm trước.
Trong khi đó, nhu cầu và mong đợi của người dân đối với cải thiện chất lượng phục vụ đều ở mức cao, dao động từ 86,22% đến 88,65%. Người dân đặc biệt mong muốn nâng cao năng lực cán bộ, công chức; cải thiện chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị; tăng cường cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ.
Mức độ mong đợi của người dân tương đối đồng đều giữa các địa phương (dao động 79,38 - 92,91%), cho thấy nhu cầu cải thiện chất lượng phục vụ là phổ biến trên toàn quốc.
Bộ Nội vụ cho biết, kết quả SIPAS 2025 cho thấy cải cách hành chính trong giai đoạn tới cần tập trung nâng cao năng lực thực thi ở cấp cơ sở, siết chặt kỷ luật hành chính, thu hẹp khoảng cách chất lượng phục vụ giữa các địa phương và thúc đẩy chuyển đổi số theo hướng lấy người dân làm trung tâm. Đồng thời, cần xây dựng cơ chế phản hồi hai chiều hiệu quả hơn giữa cơ quan hành chính và người dân nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố sự tham gia thực chất của người dân trong quản trị công.